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碧云居学堂——应对顾客说“过两天再来”攻略

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2018-10-13 17:35【

我们在门店经常会听顾客说:“我过两天再来……”,前文跟大家禅述了可能遇到的三种情况,无论是遇到哪一种情况,只要不是立马拔腿就走,就说明还有机会。以下几点策略,可轮流使上:

1、主动提出给顾客留资料

导购表示:“那我给带些资料,这两天您有空还能看看”,然后请顾客稍等一下,自已去拿资料,稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留,等着拿资料,就说明还有戏。

2、给顾客留名片或请顾客留下联系方式

把产品资料交给顾客后,导购可主动告知:“这资料您先看看,若是有看不清楚的地方,随时给我来电话,这是我的名片”,同时顺着这话再说下云,“再有,产品行情可能会有一些变化,这样,您留个联系方式,最近几天,若是价格方面有什么变化,我好及时告诉您”。

如果顾客肯留联系方式,肯定是最好,后期可再跟进。也会有顾客就顺着这个话题说道:“不如你今天就把价格给我放到位,然得大家夜长梦多,这就直接说明顾客就是在等营业人员释放条件。

3、核对产品

导购可与顾客再一次核对一下顾客所初步选定的产品型号,然后主动表示:“我帮您看下库存情况,数量是否够,最近货主的比较快,有些款型厂家只生产这么多”,这句话也是间接在暗示顾客,别再纠缠价格了,没准你选定的这款产品库存很快就没了。

4、反省

话说到这个份上,若是顾客还没走,而是能保持与导购的沟通,那就赶紧递个凳子给顾客,引导顾客顺着凳子下台阶。

导购可主动说:

(1)本店刚开没多久,有些工作还没到位,很多方面还没能让您满意,对我们店里的产品和服务有什么意见,还请您多多提出宝贵意见啊。

(2)我刚调到这个店(千万别说自已刚入职的),有些方面情况还不熟悉,顾客接待工作还做的不够到位,也没什么套路(暗指其他门店的营业人员有套路对付顾客),还请您见谅啊。

(3)导购主动说自身有些问题,其实就是在顾客面前主动让一步,防止是因为接待沟通工作不到位,导致顾客不爽而不买。在说出这些话之后,若是顾客没反应,仍然坚持要走,或是很客气的回应说都挺好的,那就麻烦了,这个顾客估计是很难拉回来了。

若是顾客能带着教训和指导的语气说出来个123”出来,这是好事,说明顾客的确是有点意见,现在开了个口子,让顾客把不满释放出来了,也给足了顾客面子。

然后营业人员赶紧接上话:“您说的非常到位,顾客永远是我们店里的老师,站在您的角度,的确看出了很多我们自已看不出来的问题,我们的很多工作的确还不到位。今后一定加强学习提升!这样,您的采购计划,在条件许可的范围内,我尽量为您争取一些优惠条件”。

小结

总而言之,顾客说过两天再来,这话就是没说死,还算是留了个活口,作为营业人员,切忌直接放弃,不争取肯定是没机会,争取一下,再给顾客下个台阶,完全可以把顾客过两天再来的计划直接提前到今天就给落实下来。

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